ABSTRACT
Nº
00146GR
TEXTO
COMPLETO
PANEL DE DISCUSIÓN
Discusión:
DÍA 23
A 30 DE NOVIEMBRE DE 1.999
TÍTULO
ENFERMERÍA
HACIA LA CALIDAD INTEGRAL
TEXTO
COMPLETO
AUTORES
Gloria Ruiz Benitez
Juan P. Cantero
Garcia
José
A. Traveset Luque
EPES.061
Introduction:
A pesar de los intentos
de definir la calidad de los servicios sanitarios, resulta una tarea difícil
ya que sus productos no se encuentran bien definidos y, mucho más,
en la profesión de Enfermería. El motivo es muy simple, los
servicios sanitarios no son tangibles.
El producto de enfermería
ya no se define como las acciones cuidadoras, sino como los procesos destinados
a mejorar la respuesta humana a una situación de salud. Y en este
sentido la enfermería debe de tomar consciencia que una de las claves
para lograr la comunión entre calidad y producto de Enfermería
es el trabajo en equipo. Trabajo en equipo que significa cooperación
entre los distintos niveles de atención al cliente.
Lo cierto es que
un equipo está integrado por profesionales y donde realmente reside
la calidad asistencial es en el factor individual. Para maximizar la excelencia
del funcionamiento del trabajo en equipo se debe desarrollar la capacidad
de crear un estado de armonía para permitir sacar el máximo
rendimiento del talento de cada uno de los miembros del equipo. El ruido
emocional y social ( el ruido provocado por el miedo, la ira, la rivalidad
o el resentimiento) disminuye el rendimiento del grupo mientras que la
armonía, en cambio, permite que un grupo saque el máximo
provecho posible de las aptitudes de sus miembros talentosos y creativos.
No es una utopía,
es un hecho el que se deban desarrollar habilidades tan esencialmente humanas
como el autoconocimiento, autocontrol, la empatía y el arte de saber
escuchar, resolver conflictos y colaborar con los demás.
No basta con identificar
fallos o los aspectos a mejorar. La calidad integral nos exige analizar,
buscar, encontrar soluciones y proponer las más adecuadas para conservar
un equilibrio interno, manteniendo la integración de los profesionales
del equipo sanitario.
Sólo la calidad
de los profesionales será capaz de producir calidad en los productos
y calidad en los servicios. La calidad se logra con personas de calidad.
Y ésta ha de nacer de dentro de la empresa, de sus trabajadores.
Topic=email session
Topic=Emergencias
Topic=Tecnología
Topic=Enfermería
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